ИИ-сценарий / 01

Знания

Документы, реестры и решения складываются в связанный рабочий контекст. ИИ помогает найти ответ и источник, но не получает доступ за пределами роли.

Основа знания

Источник.
Доступ.

Ответ начинается с доступного сотруднику источника. Документы, реестры и рабочие сущности имеют владельца, актуальную версию и права, поэтому общий контур не означает одинаковый доступ для всех.

Документ

Регламент, инструкция, заметка, файл или зафиксированное решение.

Данные

Реестр и представление фактов, которые обновляются в рабочем процессе.

Связь

Клиент, проект, задача или другая сущность, к которой относится знание.

Доступ

Роль, пространство и разрешение, определяющие видимый контекст.

Маршрут ответа

Вопрос.
Источник.

ИИ ищет по разрешённому контексту и собирает краткий ответ. Сотрудник получает не только формулировку, но и материалы, по которым её можно проверить.

01 Вопрос↓02 Поиск↓03 Ответ↓04 Источник

Связанный контекст

Знание.
В работе.

Инструкция не живёт отдельно от процесса. Она может быть связана с клиентом, проектом и задачей, а новое решение после проверки становится частью общей истории.

Клиент

Договорённости, особенности процесса и доступная история отношений.

Проект

Цель, участники, документы и решения по конкретной работе.

Задача

Действие, обсуждение, результат и факты, появившиеся в исполнении.

Решение

Проверенный вывод, который можно сохранить и повторно использовать.

Помощь ИИ

Найти.
Не выдумать.

ИИ помогает искать и сокращать доступные материалы. Он не делает устаревший документ актуальным, не открывает закрытые данные и не заменяет владельца знания.

ИИ-помощник

Найти и собрать

Найти релевантные документы и записи
Собрать краткий ответ по контексту
Показать использованные материалы
Подготовить черновик нового знания

Владелец знания

Проверить и обновить

Подтвердить факты и актуальность
Настроить права и область доступа
Принять новую версию документа
Опубликовать решение для команды

Рабочее пространство

Страницы.
Реестры.

База знаний объединяет редактор, представления данных, поиск и доступ ИИ. Команда может заменить разрозненные документы и таблицы общим пространством, не теряя связи с задачами.

01 / HereCRM